Linky pomoci
Horké linky

Linka pomoci je na rozdíl od horké linky anonymní. Mějte to na paměti, když budete požádáni, abyste se na horké lince představili, ale nechtěli byste.

Linky pomoci, horké linky a nouzová telefonní čísla psychologické pomoci v Moskvě

Vážení návštěvníci stránek, pokud si všimnete chyby nebo jakékoli linky pomoci, horká linka nefunguje nebo se změnilo její číslo, napište na podpůrnou službu webu [email protected].

Moskevská služba psychologické pomoci obyvatelstvu

Telefon na pohotovostní psychologickou pomoc v Moskvě: 051 (nepřetržitě; zdarma, z městského telefonu); 8 495 051 (z mobilu).

Každý Moskvan může vytočit jednoduché číslo 051 nebo 8 495 051 z mobilního telefonu z městského telefonu a spolupracovat s psychologem na jeho problémech - ať už jde o akutní krizovou situaci nebo problémy osobního rozvoje, rodinné situace nebo profesní problémy.

Psychologické poradenství na plný úvazek: 8 499 173-09-09.

Nouzová psychologická pomoc: 8 499 177-34-94.

Všechny služby poskytované Moskvanům jsou bezplatné a důvěrné.

Havarijní lékařská a psychologická pomoc v krizových situacích

Linka pro dospělé 8 499 791-20-50 (nepřetržitě).

Dětská linka pomoci 8 499 624-60-01 (nepřetržitě).

Psychoneurologické dispenzární číslo 22

Horká linka pro naléhavou psychologickou pomoc: 8 495 575-87-70.

Nezávislé charitativní centrum pro sestry, které přežily sexuální zneužívání

Linka pomoci: 8 499 901-02-01 (ve všední dny od 10:00 do 20:00).

Poradci na lince pomoci poskytují psychologickou pomoc a emoční podporu obětem sexuálního zneužívání a jejich rodinám i všem, kteří potřebují nouzovou psychologickou podporu. Kromě toho můžete telefonicky získat potřebné lékařské a právní informace, přihlásit se k osobní konzultaci s psychology a právníky, telefonovat s organizacemi a zdravotnickými institucemi poskytujícími pomoc.

Telefon na psychologickou pomoc pro ženy: 8 495 282-84-50.

„Linka pomoci“ pro naléhavou psychologickou pomoc: 8 495 575-87-70.

Vážení návštěvníci stránek, pokud považujete za nutné přidat na web nové číslo linky pomoci nebo horké linky, napište na podpůrnou službu webu [email protected].

Moje rodinné centrum

Nouzová sociální pomoc rodinám s dětmi v obtížných situacích.

Psychologická, pedagogická, právní a sociální pomoc při řešení rodinných problémů. Skupiny krátkodobých pobytů pro dočasný dohled a péči o děti od 1,5 do 7 let. Letní prázdniny pro děti. Finanční pomoc a pomoc při získávání výhod. Pomoc při hledání zaměstnání rodičům.

Telefon: 8 495 777-77-77 (nepřetržitě).

Web portálu pro podporu rodin a dětí v Moskvě: https: //opsid.moscow

Krizové centrum pro ženy a děti

Nouzová pomoc s fyzickým nebo psychickým násilím v rodině. Útulek s nepřetržitým pobytem v Moskvě (zdarma 3 jídla denně pro dospělé a 6 jídel denně pro děti). Právní a sociálně psychologická pomoc, rehabilitace.

Hlavní kontaktní telefon: 8 499 977-17-05.

Telefony pobočky Nadežda: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Pomocné telefony pobočky "Specializovaný sirotčinec" Little Mom ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Web portálu pro podporu rodin a dětí v Moskvě: https: //opsid.moscow

Centrum "Pravoslavná rodina"

Linka pomoci: 8 495 926-30-60 (od 10,00 do 19,00 od pondělí do pátku).

Pracuje s podporou Savino-Storozhevského kláštera Stavropegic.

Společnost MS | GK Chasprom

Celý seznam reklamních služeb a plná podpora reklamy pro vaše podnikání.

Kam volat, pokud máte obavy: telefony bezplatné psychologické pomoci během pandemie

Je těžké zůstat v klidu, když ztrácíte půdu pod nohama: koronavirus uzavřel hranice, zrušil plány a poslal polovinu obyvatel světa do izolace. Na tomto pozadí se zvyšuje úroveň úzkosti. Pokud se cítíte špatně a nedokážete zvládnout úzkost sami, vyhledejte odbornou radu..

Moskevské vládní call centrum

• Horká linka Srbského centra, psychoterapeuti konzultují: +7 (495) 637-70-70
• V call centru moskevské vlády pracuje na horké lince deset psychologů, kteří radí starším lidem a všem, kteří jsou v karanténě: +7 (495) 870-45-09
• Nepřetržitý psychologický „záchranný“ telefon v Moskvě (týká se moskevské služby psychologické pomoci obyvatelům): 051 z pevného telefonu nebo +7 (495) 051 z mobilního telefonu
• Poradenství přes Skype, chat a e-mail - na webu Moskevské služby pro psychologickou pomoc obyvatelům odborníci také sestavili psychologický kontrolní seznam pro ty, kteří se obávají novinek
• Krizoví psychologové Soudní a odborné komory Ruské federace otevřeli horkou linku pro pacienty s koronaviry, jejich příbuzné i pro ty, kteří přišli o práci nebo zaměstnání: 8 (800) 201-27-45, Skype: @ f.quamodule
• Moskevští lékařští psychologové spustili podpůrnou službu pro ty, kteří pociťují nepohodlí z důvodu izolace.
• Více než 100 psychoterapeutů platformy Alter přidělilo pracovní dobu na bezplatné 45minutové konzultace - můžete se zaregistrovat na webu. Odborníci také uspořádají pět online přednášek.

Kontakty jsou převzaty z otevřených oficiálních zdrojů a médií.

Pomoc psychologa prostřednictvím bezplatné bezplatné linky: telefon 24/7

V životě každého člověka může nastat situace, kdy je nutná pomoc psychologa. Ne všichni a ne vždy mají příležitost domluvit si schůzku. Nedostatek času, nedostatek kvalifikovaných odborníků v rodném městě, potíže s komunikací a některé další faktory ztěžují návštěvu odborníka osobně. A konečně, psychologické poradenství není levné a ne každý si ho může dovolit. Ale co když potřebujete naléhavě pomoc? Pro takové případy v naší zemi existuje taková sociální služba jako linka pomoci: psycholog přijímá hovory zdarma, nepřetržitě.

Kdo a kdy potřebuje bezplatnou nepřetržitou pomoc psychologa

Škála problémů, s nimiž se lidé obracejí na psychology o pomoc v nouzi, je velmi široká. Mezi nimi:

• deprese a sebevražedné myšlenky;
• pocit slepé uličky a nedostatečné pochopení toho, jak dál žít;
• psychologické trauma, s důsledky kterých se člověk sám nedokáže vyrovnat;
• násilí v rodině;
• vážná nemoc;
• závislost;
• obtíže právní povahy atd..

Telefonické konzultace jsou také místem pro ty, kteří potřebují psychologickou podporu, ale z nějakého důvodu si nemohou dovolit návštěvu specialisty.

Pomáhá telefonování??

Předpokládá se, že k obnovení duševní rovnováhy potřebuje člověk dlouhodobou práci na sobě pod vedením zkušeného psychologa. To jistě platí, pokud jde o hluboce zakořeněné problémy, které mají kořeny v minulosti. Jak může v tomto případě pomoci telefonický rozhovor??

Zde je přípustná analogie s fyzickým zdravím. Existují chronická onemocnění, která vyžadují dlouhodobou terapii, úpravu životního stylu atd. Existují však také mimořádné situace, kdy je třeba jednat rychle. Linka psychologické podpory je druh nouzové pomoci v krizových situacích. Konverzace s konzultantem nezaručuje okamžitou úlevu od bolesti a nenahrazuje následnou práci, ale pomáhá mnoha lidem překonat zoufalství a beznaděj, triezvě posoudit skutečný stav věcí a často jim nedovolí udělat fatální krok.

Hlavní věc je, že linka pomoci je cenná: psycholog je nepřetržitě na lince a odpovídá na hovory. To znamená, že vám pomůže právě ve chvíli, kdy to nejvíce potřebujete. Je také důležité, aby psycholog na horké lince poskytoval nezbytnou podporu zdarma.

Je tu ještě jedna věc. Faktem je, že horkou linku konzultují odborníci z různých oborů: sociální pracovníci, právníci, narcologové atd. To znamená, že kromě připravenosti naslouchat vašim problémům, radám a slovům soucitu, pokud to bude nutné, získáte praktické výhody. V závislosti na povaze vašich potíží vám poradci řeknou, kam se obrátit, a podělte se o počty bezplatných služeb.

Jak funguje anonymní telefon

Jakákoli linka důvěry, bez ohledu na konkrétní zaměření, je v její práci založena na několika principech.

• Anonymita a důvěrnost. Lidé, kteří takové služby využívají, si velmi často přejí zůstat v anonymitě. Volající má právo neuvádět své osobní údaje, neposkytovat o sobě žádné osobní údaje. Všechny informace získané odborníkem během konverzace zůstanou také tajné..
• Respekt a přijetí. Při hledání anonymní rady se nemůžete bát odsouzení, výsměchu, přednášek a podobných negativních reakcí. Bez ohledu na situaci bude osoba na druhém konci linky s ní zacházet s respektem a porozuměním. To je zvláště důležité pro teenagery, kteří jsou nejvíce citliví na kritiku..
• Svoboda. Iniciátor rozhovoru může konverzaci ovládat podle vlastního uvážení. Není povinen odpovídat na otázky, které se mu zdají nepřijatelné, a může kdykoli přerušit komunikaci.

Služby psychologické podpory a telefonní čísla

V Rusku existuje několik anonymních psychologických služeb, které poskytují pohotovostní podporu. Někteří z nich radí v obecných otázkách, jiní se zaměřují na pomoc určitým kategoriím občanů, například adolescentům, ženám, které byly vystaveny násilí, drogově závislým, pacientům s rakovinou atd. Například dětská linka funguje na adrese 8-800-200-01-22. Všichni obyvatelé země, bez ohledu na věk, pohlaví, sociální postavení, mohou nepřetržitě bezplatně volat psychologa 8-800-333-44-34. Další čísla služeb lze snadno najít na internetu.

Jak získat psychologickou pomoc

1. Co je psychologická pomoc?

Psychologická pomoc je pomoc osobě nebo skupině lidí zaměřená na řešení různých druhů psychologických problémů a obtíží. Psychologická pomoc zahrnuje: individuální a rodinné psychologické poradenství, psychologickou diagnostiku, psychologickou rehabilitaci, skupinové formy práce s psychologem (školení, mistrovské kurzy, vývojové programy) a psycho-preventivní opatření - přednášky a semináře.

2. Jak získat psychologickou pomoc na plný úvazek?

Bezplatnou psychologickou pomoc lze získat po domluvě s odborníkem. Chcete-li to provést, zavolejte na jediné referenční telefonní číslo Moskevské služby pro psychologickou pomoc obyvatelstvu +7 (499) 173-09-09 nebo na vhodné jednotce služby.

V rámci celodenní psychologické pomoci je poskytováno individuální a rodinné poradenství ohledně následujících psychologických problémů:

• rodinné konflikty;
• vztahy mezi rodiči a dětmi;
• problémy se ztrátou smyslu života;
• zážitky smutku, úzkosti, obav, osamělosti;
• problémy osobního růstu a profesionální činnosti.

Během kalendářního roku je klientům poskytováno: 5 psychologických konzultací, 2 sezení psychologické diagnostiky, 3 školení, 2 konzultace s psychoterapeutem a 8 sezení psychologické rehabilitace.

Před přijetím psychologické pomoci si přečtěte pravidla pro přijímání klientů v moskevské službě psychologické pomoci obyvatelstvu.

3. Jak získat nouzovou psychologickou pomoc?

Pokud máte pocit, že jste v akutní krizové situaci, máte zkušenosti, které sami nezvládnete, jste pod vlivem traumatické události, můžete vyhledat pohotovostní psychologickou pomoc.

Chcete-li získat nepřetržitou psychologickou pomoc, zavolejte na telefonní číslo záchranné psychologické pomoci vzdáleně:

• z pevného telefonu na 051 - nepřetržitě, hovor je zdarma;
• z mobilního telefonu („MTS“, „Megafon“, „Beeline“, „Tele2“) na +7 (495) 051 - nepřetržitě jsou služby telekomunikačního operátora hrazeny sazbami za odchozí hovory.

Chcete-li osobně získat nouzovou psychologickou pomoc, volejte:

• jediným referenčním telefonem +7 (499) 173-09-09 (pondělí - pátek od 9:00 do 21:00, sobota od 9:00 do 18:00, neděle je volným dnem), hovor je zdarma;
• na nepřetržitý telefon pohotovostní psychologické pomoci: z pevného telefonu na 051 (zdarma), z mobilního telefonu na +7 (495) 051 (služby telekomunikačního operátora se platí za sazby za odchozí hovory).

V rámci tohoto poradenství probíhají práce zaměřené na stabilizaci emočního stavu, snížení závažnosti afektu, povědomí a přijetí reakce na krizovou situaci.

Specialisté z moskevské služby psychologické pomoci obyvatelstvu rovněž poskytují nouzovou psychologickou pomoc obětem v nouzových situacích. Tato pomoc zahrnuje:

• nouzová psychologická pomoc obětem v nouzové zóně;
• nouzová psychologická pomoc v moskevských nemocnicích obětem mimořádných událostí;
• dlouhodobá psychologická pomoc obětem mimořádných událostí (prováděná na území MSPP).

4. Jak získat psychologickou pomoc online?

Chcete-li získat pomoc online, zanechte požadavek na webu Moskevské služby pro psychologickou pomoc obyvatelstvu. Pomoc psychologa online lze získat ve dvou formátech - audio-video konzultace a konzultace e-mailem. Svůj problém můžete také prodiskutovat na fóru psychologické podpory.

5 způsobů, jak získat psychologickou pomoc a nenechat se zlomit

Na základě těchto rad však často dostáváme tvrzení, že ne každý má příležitost - fyzickou i materiální - vyhledat pomoc u psychologa a (zejména) podstoupit celý kurz psychoterapie. Proto jsme se rozhodli sestavit seznam dostupných zdrojů a metod přijímání psychologické pomoci, které může kdokoli použít. Opravdu doufáme, že vám pomohou..

Psychologové a psychoterapeuti na CHI

V mnoha ambulancích pro dospělé a v okresních psycho-neurologických ambulancích jsou přijímáni psychologové a psychoterapeuti, na které je možné se obrátit v rámci povinného zdravotního pojištění. Počet bezplatných schůzek s poliklinikem je zpravidla omezený (od jedné v okresní poliklinice po pět v PND), avšak pokud je situace naléhavá a máte podezření, že máte poměrně závažné problémy (například poporodní deprese), může být pro vás i jedno jmenování užitečný.

Kvalita poskytovaných služeb je úplně jiný problém. Bohužel na internetu najdete mnoho děsivých příběhů o specialistách pracujících na běžných klinikách a o pomoci, kterou jsou schopni poskytnout. Proto je před schůzkou s psychologem „OMS“ lepší si nejprve přečíst jeho recenze (ano, někdy se v rozpočtových institucích nacházejí vynikající odborníci).

Linky pomoci

Dalším opatřením bezplatné nouzové psychologické pomoci je kontaktování linky pomoci, která většinou funguje bezplatně a nepřetržitě. Je zřejmé, že tímto způsobem nebudete dostávat systematickou psychoterapii, nicméně můžete být schopni konzultovat svůj současný stav a získat rady, co dělat a jak postupovat..

Všeruské linky pomoci:

• Celo ruská linka pomoci dětem, dospívajícím a jejich rodičům (bezplatná a anonymní).
• Všeruská linka pomoci ženám obětem domácího násilí (linka pomoci v krizovém centru Anna je otevřena nepřetržitě).
• Horká linka nadace „Světlo v rukou“ pro rodiče, kteří ztratili dítě před narozením nebo v prvním měsíci po narození.
• Horká linka ruské LGBT sítě (otevřená od 15:00 do 21:00, zde se můžete přihlásit k telefonické konzultaci s psychologem)

Zde se mohou obyvatelé Moskvy obrátit:

• Nouzová služba psychologické pomoci Ministerstva pro mimořádné situace v Rusku (na webových stránkách je k dispozici telefonní číslo horké linky a formulář pro písemnou radu).
• Moskevská služba psychologické pomoci obyvatelstvu (mnoho služeb, včetně nouzové psychologické pomoci).
• Linka pomoci centra „Sestry“ pro oběti sexuálního násilí.

Linky pomoci pro obyvatele Petrohradu:

• Linka pomoci Kliniky neuróz (anonymní a důvěrná).
• Nouzové telefonní číslo pro centrum psychologické pomoci „Harmony“ (funguje nepřetržitě).
• Linka pomoci krizovému centru pro ženy (pro ženy oběti fyzického a sexuálního násilí).

To nejsou zdaleka všechny horké linky, které najdete ve velkých městech a regionech Ruska, zde jsme shromáždili pouze ty nejoblíbenější..

Konzultace se studenty specializovaných univerzit

Dalším způsobem, jak získat bezplatnou psychologickou pomoc, je podat přihlášku na univerzity, které školí praktické psychology. Na základě vzdělávacích institucí se často můžete poradit s mladým odborníkem.

Nebojte se, že váš psycholog nebude dostatečně zkušený - všechny vzdělávací konzultace jsou zpravidla pod dohledem učitelů a kvalifikovaných odborníků v oboru psychologie. Je možná i opačná situace - postgraduální student nebo vysokoškolský učitel se s vámi setká a studenti budou přítomni jako diváci.

Bezplatné psychologické poradenské služby poskytuje služba psychologické pomoci Státní univerzity v Petrohradě a Moskevský institut praktické psychologie a psychoanalýzy nabízí bezplatné online konzultace všem (nemusí to být nutně z Moskvy).

Pokud ve vašem městě existuje univerzita, která školí psychology, je možné, že existuje příležitost bezplatně vyhledat psychologickou pomoc..

Bezplatná online konzultace

Některé weby a služby nápovědy nabízejí bezplatné písemné rady online. Jediným „úlovkem“ těchto konzultací je jeden - jsou zveřejněny na webu ve veřejné doméně (nikdo vás však nenutí, abyste se tam zaregistrovali pod svým plným a pravým jménem), jako například na webu nouzové psychologické pomoci ministerstva pro mimořádné situace.

Můžete také získat online konzultaci na specializovaných náborových webech, například na All-psy nebo B17 (kde se tomu říká „demo konzultace“). Schéma práce těchto bezplatných konzultací je stejné: zanecháte písemnou žádost s popisem problému a odborníci na webu vám poskytnou odpověď nebo dokonce vstoupí do dialogu, aby zjistili více.

„Testovací“ online konzultace vám mohou pomoci nejen na cestě k řešení vašich problémů, ale případně vám také pomohou vybrat odborníka, se kterým chcete dále pracovat.

Krátkodobá psychologická pomoc

Pokud máte malou částku, kterou jste stále připraveni utratit za psychologickou pomoc nebo psychoterapii, ale víte, že to na dlouhou dobu nebude stačit, můžete se obrátit na odborníka o krátkodobou pomoc. Stojí za to se na tom předem dohodnout: jasně formulovat problém a váš požadavek na odborníka, stanovit, že vaše příležitosti jsou omezené, a přímo říci, kolik technik očekáváte.

Jakýkoli adekvátní specialista pochopí vaši pozici a pokusí se vést libovolný počet schůzek s maximální efektivitou. Dostanete tedy doporučení od odborníka a nastíníte plán své budoucí práce (včetně nezávislé). Vezměte prosím na vědomí, že mnoho psychologů a psychoterapeutů pracuje prostřednictvím video komunikace (zejména nyní), a proto při výběru odborníka nemusíte být vázáni na konkrétní region..

Bohužel je téma duševního zdraví v ruské společnosti stále tabu a návštěvy odborníka jsou považovány za rozmar nebo luxus, ale nemělo by tomu tak být. Doufáme, že navrhované metody pomohou více lidem získat odbornou pomoc a předcházet závažným následkům psychologických poruch. opatruj se.

8 bezplatných online zdrojů pro psychologickou pomoc

Kam hledat pomoc, když potřebujete naléhavě mluvit, ale je obtížné vyhledat psychologa nebo vytočit číslo linky pomoci.

Na internetu je snadné najít mnoho komunit a fór, kde psychologové a všichni sympatizanti (ne vždy profesionálové) distribuují rady a rady. Ještě jednodušší je najít reklamy na kliniky, centra a sdružení, kde je bezplatná psychologická podpora důvodem k nalezení klienta a pokračování konzultace o peníze. V obtížné situaci se takové služby mohou ještě zhoršit.

Life hacker sestavil výběr bezplatných služeb, které poskytují online pomoc a zaměstnávají profesionály a vyškolené dobrovolníky. Jedná se o zdroje, u kterých se nebojíte mluvit o obtížích..

Internetová služba pro nouzovou psychologickou pomoc ruského ministerstva pro mimořádné události

Kdo vytvořil: EMERCOM Ruské federace.

Bezplatná služba psychologické pomoci, kde můžete získat jednorázovou konzultaci nebo se zaregistrovat a vytvořit si osobní účet pro komunikaci s osobním konzultantem. Psychodiagnostické testování se provádí na vašem osobním účtu, konzultant doporučuje cvičení k řešení problému. Navíc má web sekci s články servisních konzultantů.

Telefonní horká linka: 8-499-216-50-50.

Pomoc je blízko

Kdo vytvořil: Lékaři pro děti, organizace, která podporuje rodiny a chrání práva dětí.

Podpora teenagerů a dětí v obtížných situacích. Na webových stránkách projektu jsou dvě sekce: pro děti od 6 do 12 let a pro teenagery. Liší se mírně, ale hlavní věcí je možnost konzultovat s psychologem chat, napsat dopis a najít telefony, na které můžete zavolat. Chat funguje od 11:00 do 23:00 moskevského času.

Projekt má skupinu v sociální síti „VKontakte“.

Vaše území

Kdo vytvořil: nadaci „Your Territory“, která se specializuje na ochranu práv dětí.

Další online služba pro teenagery, kde můžete hovořit o všem, co vás v dospívání znepokojuje. Tato služba má profil na ask.fm, kde odpovídá na otázky dvakrát týdně.

Konzultant pracuje od 15:00 do 3:00 - těsně po skončení školy a v době, kdy vás napadnou zbytečné myšlenky.

Projekt má také skupinu na sociální síti „VKontakte“.

Psychologická asistenční služba

Kdo vytvořil: státní rozpočtová instituce „Moskevská služba psychologické pomoci obyvatelstvu“.

Vzdálené poradenství je poskytováno nejen obyvatelům Moskvy. Konzultace se konají online (na základě předchozí žádosti), e-mailem, na fóru psychologické podpory.

Linka bezpečí

Kdo vytvořil: Fond na podporu dětí v obtížných životních situacích.

Na webu mohou klást otázky dospělí i děti. Pokud nemáte sílu volat, zanechte zprávu online konzultantovi, odpověď přijde poštou.

Jednotná ruská linka pomoci pro děti, dospívající a jejich rodiče: 8-800-2000-122.

Jsem rodič

Kdo vytvořil: Fond na podporu dětí v obtížných životních situacích.

Online konzultace o vzdělávání a obtížných situacích ve vztazích s dětmi. Dotazy jsou zveřejněny na webu, ale konzultace jsou anonymní.

Pomoc pro LGBT komunitu

Kdo vytvořil: meziregionální ruská LGBT síť.

Zástupci LGBT komunity si mohou nechat poradit poštou nebo Skype, zjistit, kde hledat osobní pomoc v regionech. K dispozici je také chat, kde můžete mluvit a získat podporu.

Telefonní horká linka: 8-800-555-73-74.

Pomáhání ostatním

Kdo vytvořil: charitativní projekt „Pomáháme druhým - pomáháte si sami“.

Pracují zde psychologové se zdravotním postižením. Pomoc lze získat ve formátu korespondence nebo přes Skype.

Psychologové pracují ve všední dny od 12:00 do 15:00 moskevského času.

Linka psychologické pomoci

Linka psychologické pomoci je nesmírně důležitá sociální služba. Nikdo není imunní vůči negativní psychologické situaci nebo stresující situaci, během níž není možné získat ambulantní psychologickou pomoc, v takových okamžicích je horká linka jediným způsobem, jak získat pomoc a podporu k překonání obtíží.

1. Telefon na psychologickou pomoc (linka pomoci)
2. Kdo může potřebovat nouzovou psychologickou pomoc po telefonu?
3. Jak linka důvěry funguje
4. Další způsoby, jak získat nouzovou psychologickou pomoc
5. Kompetence operátora a doba odezvy

Telefon na psychologickou pomoc (linka pomoci)

Hovory jsou po celém Rusku zdarma.

Telefonická horká linka pro psychologickou pomoc EMERCOM Ruska

Bezplatná nepřetržitá pohotovostní psychologická pomoc pro obyvatele Moskvy

Kdo může potřebovat nouzovou psychologickou pomoc po telefonu?

• Lidé, kteří zažívají velmi silný emoční zážitek nesnesitelné povahy, který vyžaduje pomoc odborníka;
• Lidé, kteří utrpěli psychologické trauma;
• Lidé, kteří jsou ve velkém stresu a chtějí najít východiska z tohoto stavu;
• Lidé, kteří utrpěli ztrátu milovaného člověka nebo čelili zármutku a kteří kvůli okolnostem nechápou, jak dál žít;
• Osoby, které samy nerozumí;
• Lidé, kteří jsou v depresi a mají sebevražedné myšlenky;
• Ti lidé, kteří dospěli k závěru, že potřebují odbornou psychologickou pomoc, ale kteří z různých důvodů odkládají návštěvu odborníka.
• Dospívajícím, v jejichž osobním životě jsou potíže ve vztazích s partnerem, a vidí své řešení pouze ve smrtelném činu.

Jak linka důvěry funguje

• Anonymita. Volající a konzultant nemusí během konverzace uvést své skutečné jméno a poskytnout další osobní údaje o sobě. To platí také pro telefonní číslo, ze kterého hovor přišel;
• Důvěrnost. Veškeré informace přijaté během konverzace s konzultantem horké linky se v budoucnu nepřenášejí ani nepoužívají a data získaná během konverzace se co nejvíce zosobňují;
• Tolerance. Bez ohledu na názor, názor a přesvědčení volajícího není kritizován ani odsouzen. Konzultant se v každé situaci pokusí porozumět účastníkovi.
• Ovládání konverzace. Volající na číslo horké linky může konverzaci kdykoli ukončit nebo náhle změnit její předmět, aniž by vysvětlil důvody.

Další způsoby, jak získat nouzovou psychologickou pomoc

Na webu Ministerstva pro mimořádné situace v Rusku můžete položit otázku nebo problém online nouzové psychologické asistenční službě, která se nachází v příslušné části.

V něm můžete vytvořit anonymní odvolání bez registrace a v nejkratší možné době získat odpověď na otázku, která bude zapsána do obecného deníku.

Kompetence operátora a doba odezvy

Hotline odpovídá na účastnické volání co nejrychleji, čekací doba na komunikaci s konzultantem trvá asi minutu.

Ve službě psychologické pomoci jsou zaměstnáni profesionální psychologové, kteří vám pomohou problém zvládnout, poradí, jak správně překonat životní potíže, nebo jednoduše umožní předplatiteli mluvit.

Zdarma telefonní číslo psychologa

Kdo byl prvním předplatitelem - dítě nebo dospělý? Co ho v té chvíli trápilo? Nebudeme to říkat: důvěrnost byla původně hlavní podmínkou pro práci záchranné psychologické asistenční služby, vytvořené z iniciativy Fondu na podporu dětí v obtížných životních situacích. Jedna věc je jistá: na druhém konci linky volající uslyšel hlas osoby, která je opravdu připravena naslouchat a pomáhat..

principy fungování jednoho federálního čísla linky pomoci pro děti, dospívající a jejich rodiče

Služba linky zaměstnává speciálně vyškolené poradenské psychology.

Jejich hlavním úkolem je zmírnit ostrost psycho-emocionálního stresu, zážitky, které volající v tuto chvíli prožívá, a chránit mladého nebo dospělého partnera před neuváženými a nebezpečnými činy..

Komunikace s psychologem je naprosto anonymní: nikdo nebude požadovat účet za rozhovor, bez ohledu na to, jak dlouho se ukáže, uvést své jméno, příjmení, adresu:

volání z jakéhokoli mobilního nebo pevného telefonu je zdarma.

Aktuálně připojeno k jednomu číslu 8-800-2000-122

Funguje to tak, že děti, jejich rodiče a spravedliví lidé, kterým nejsou lhostejné problémy dítěte žijícího v okolí, mohou včas získat pomoc profesionálního psychologa

koneckonců, za tímto účelem byla vytvořena jediná všeruská dětská linka pomoci.

O přenosu dětské linky pomoci na krátké třímístné číslo

Linka pomoci dětem je nyní považována za klíčový nástroj k realizaci práv dítěte na informace a ochranu před všemi formami násilí a zneužívání. Od začátku práce dětské linky pomoci bylo na její číslo přijato více než 8 milionů hovorů.

Vzhledem k vysokému společenskému významu a relevanci úkolů řešených službami dětské pomoci se Fond domnívá, že mezi prioritními úkoly Fondu bude převedeno číslo 8-800-2000-122 na třímístné číslo. Za účelem vyřešení tohoto problému provádí fond od roku 2014 konsolidovanou práci s ruským ministerstvem telekomunikací a hromadné komunikace.

V současné době je limitujícím faktorem nahrazení čísla třímístným číslem technická nedokonalost zařízení v místních telefonních sítích, která zajišťuje zpracování krátkých třímístných čísel. Ministerstvo telekomunikací a hromadných komunikací Ruské federace vyvíjí úsilí na vytvoření a provozování systému zajišťujícího volání na krátké číslo. Doposud byl potřebný systém uveden do provozu v 8 regionech, v dalších 3 regionech byly úspěšně otestovány.

Telefonní linky pomoci a čísla horké linky pro Moskvu

Přehled

Většina beznadějných situací se zdá být pouze na první pohled. Břemeno problémů, neštěstí, duševních a fyzických bolestí paralyzuje myšlení a nedovolí střízlivě posoudit situaci a učinit takové nutné, jediné správné a zdravé rozhodnutí. Pokud je to pro vás obtížné a zdá se, že se hroutí celý svět, najděte sílu a zavolejte správný telefon!

Nemusíte se identifikovat, omlouvat se, vybírat slova, poslouchat výčitky a poznámky. Na druhém konci linky vždy čekají na vaše volání, připraveni porozumět a poskytnout skutečnou pomoc. Je možné pomoci telefonicky? Určitě ano! A zkušenosti z mnohaletého provozu všeruských a moskevských horkých linek to potvrzují. Možnosti linek pomoci jsou mnohem širší než diskuze o obtížné situaci ve vašem osobním životě, sympatie k vašim problémům nebo slova podpory. Na trati pracují profesionální psychologové a psychoterapeuti, narcologové, právníci, sociální pracovníci, kteří znají způsoby řešení těchto problémů, dokáží situaci střízlivě vyhodnotit a nabídnou vám možné možnosti.

Zaměstnanci asistenční služby často pomáhají řešit problém dočasného bydlení, vrátit dítě rodině a získat doporučení k bezplatné léčbě závislostí. Telefonická pomoc právníka nebo policisty je neocenitelná, pokud se bojíte osobně kontaktovat příslušné orgány. Koneckonců, většina linek pomoci je anonymních.

Zde poskytujeme linky pomoci a čísla horkých linek dostupné pro obyvatele Moskvy s popisem jejich otevírací doby a oblastí činnosti. Doufáme, že vám pomohou najít cestu z obtížné situace! Pamatujte, že horká linka je telefonní číslo primárně zřízené ke shromažďování nebo přenosu informací, jako je kvalita nebo typ lékařských služeb nebo mimořádných událostí. Pokud potřebujete psychologickou pomoc nebo řešení v nestandardní situaci, je lepší zavolat na linky pomoci.

Nejsi sám! Čekají na váš hovor a jsou připraveni vám pomoci!

Rodinné a dětské linky pomoci v Moskvě

• 8 800 2000–122 (nepřetržitě, anonymně) - Celo ruská služba pomoci dětem.
• 8 800 25-000-15 (ve všední dny od 9:00 do 18:00, polední přestávka od 13:00 do 14:00) - Linka pomoci „Děti online“ (jakákoli pomoc a rady pro děti, které se potýkají s nebezpečí nebo negativní situace při používání internetu nebo mobilní komunikace: virtuální obtěžování, obtěžování, hrubost, vydírání, podvod, neoprávněný přístup k PC, nežádoucí obsah atd.).
• 984-89-19 (ve všední dny od 10:00 do 18:00) - horká linka pro unifikovanou státní zkoušku v Moskvě.
• 8 (499) 192-40-95.8 (499) 192-42-40 - Linka pomoci dětem, dospívajícím a rodičům. Pobočka č. 9 ND č. 9 GKUZ „MNPC of Narcology DZM“.
• 8 (499) 975-27-50 - Jednotná dispečerská služba sociální pomoci dětem a jejich rodičům odboru sociální ochrany obyvatel města Moskvy.
• 8 (926) 211-11-50 (nepřetržitě) - moskevská mobilní služba pro poskytování nouzové sociální pomoci dětem a dospívajícím.
• 8 (499) 201-06-50 (v pracovní době) - horká linka odboru sociální ochrany obyvatel města Moskvy k řešení problémů bezdomovectví a zanedbávání nezletilých.
• 8 (499) 201-59-47 (v pracovní době) - horká linka odboru sociální ochrany obyvatel města Moskvy k poskytování sociální a psychologické pomoci dětem a rodinám migrantů v obtížných životních situacích.
• 8 (495) 624-60-01 (nepřetržitě) - Dětská linka pomoci moskevského ministerstva školství.
• 8 (495) 160-03-63, 8 (495) 169-03-03 - Linka pomoci dětem a dospívajícím.

Pro ženy

• 8800 7000-600 (denně, kromě víkendů, od 7:00 do 21:00) - první celoruská bezplatná linka pomoci pro ženy, které zažily domácí násilí.
• 8 (499) 901-02-01 - Linka pomoci nezávislého charitativního centra pro oběti sexuálního zneužívání „Sestry“.
• 8 (495) 282-84-50 - horká linka pro ženy v Moskvě.
• 8 (495) 332-21-13 (ve všední dny od 09.00 do 18.00, so, ne - dny volna) - porodnická servisní linka.

Linky pomoci pro drogovou závislost a alkoholismus

• 8 800 200-0-200 - bezplatná horká linka projektu „Zdravé Rusko“ k otázkám odstoupení od závislostí.
• 8 800 700-50-50 (zdarma, nepřetržitě) - Federální horká linka pro závislost na drogách a alkoholu. Pomoc při léčbě drogové a alkoholové závislosti, detoxikace, rehabilitace.
• 8 (495) 504-95-01 - Hotline pro drogově závislé a jejich blízké.
• 8 (499) 126-04-5 - Linka pomoci pro závislost na alkoholu a drogách v Narcological Dispensary No. 12 v Moskvě.

Moskevské linky pomoci pro dospělé

• 051 z města a 8-495-051 z mobilu (anonymně, nepřetržitě, zdarma) - Telefon pro naléhavou psychologickou pomoc pro obyvatele Moskvy. Při volání z mobilu jsou služby telekomunikačního operátora hrazeny podle tarifního plánu.
• 8 (495) 205-05-50 - Telefonní číslo na lékařskou a psychologickou pohotovost.
• 8 (495) 611-25-74 - Telefonní horká linka Úřadu Roszdravnadzor ve městě Moskva a Moskevské oblasti.
• 8 (495) 952-93-21 ​​- Horká linka fondu povinného zdravotního pojištění v Moskvě.
• 8 800 555-00-48 - Federální horká linka pro vzácná onemocnění
• 8-800-100-01-91 (nepřetržitě) - celo ruská nepřetržitá bezplatná horká linka pro pacienty s rakovinou a jejich příbuzné.
• 8-800-555-73-74 (denně od 15:00 do 21:00) - horká linka ruské LGBT sítě pro homosexuály, bisexuály a transsexuály.
• 8 (495) 421-55-55 - Telefonická horká linka pro drogové závislosti, HIV / AIDS.

Další články podle tématu:

• horká linka
• linka bezpečí
• závislost
• závislost
• alkoholismus
• psycholog
• onkologie
• zdraví dětí

Všechny materiály na webu byly zkontrolovány lékaři. Ani ten nejspolehlivější článek však neumožňuje zohlednit všechny rysy onemocnění u konkrétní osoby. Informace zveřejněné na našich webových stránkách proto nemohou nahradit návštěvu lékaře, pouze je doplňují. Články byly připraveny pouze pro informační účely a mají doporučující charakter. Pokud se objeví příznaky, vyhledejte lékaře.

• Knihovna
• Tipy
• Zranění a první pomoc
• Telefonní linky pomoci a čísla horké linky pro Moskvu

• Blog
• bonusový program
• o projektu
• Kliniky
• Pro lékaře

© 2020 NaPopravku - doporučující služba lékařů a klinik v Petrohradě
LLC „Napopravku.ru“ OGRN 1147847038679

115184, Moskva, Ozerkovsky lane, 12

„Všechny moje sirény zhasly.“ Jak fungují linky pomoci - a kdo jim volá

Podle webové stránky Ruské asociace pro telefonní nouzovou psychologickou pomoc je v naší zemi k dispozici 12 federálních linek pomoci. Mezi nimi jsou i konkrétní - například pro oběti domácího násilí nebo pro otázky týkající se HIV. A jsou i takové, kde můžete volat s čímkoli. O jejich práci nám řekli specialisté na mimořádnou psychologickou pomoc z ministerstva pro mimořádné události a dětské linky pomoci Moskevské státní psychologické a pedagogické univerzity (MGPPU)..

Volá o hlavní věci

"Stále si pamatuji její pokoj," říká konzultantka Olga. "Dívka musela být uzemněna a já jsem se zeptal, co je kolem ní: pohovka, židle... Byl pocit, že jsem tam byl. Chtěla spáchat sebevraždu a už začala udělat pro to něco. Byla noc a povídali jsme si asi dvě hodiny. Potěšilo mě, když řekla: „Máš takový unavený hlas.“ Bylo to skvělé znamení: přešla ze sebe na mě, přemýšlela, jaké to je její partner! Další vítězství bylo, když vstala z podlahy, kde byl čenich, a vylezla na pohovku. Nakonec jsme zavolali sanitku. “.

Maminky volají. Jedno dítě má mateřskou školu tak rád, že se bojí: najednou je nemocné, protože všichni v mateřské škole řvou, ale nikdy. U dalšího školáka myslel na smrt a plakal - uvědomil si, že zemřou také jeho rodiče. Maminka nevěděla, co říct, a překvapeně na něj zakřičela.

Muži volají. Jeden je sirotek, přišel o byt a doklady, stydí se dokonce navštívit kamaráda, protože už dlouho žije na ulici a ten má rodinu. Právě teď chce spáchat sebevraždu a říká: „Jen mě neodradzuj, stejně to udělám“.

Teenageři volají. Mnoho teenagerů. V jednom z nich zemřel vzdálený příbuzný a jeho matka křičela, že se chová nesprávně - zapnul film. Druhý nemůže vyjít se ženou, která je dvakrát tak stará jako on. Třetí má zlomené srdce: dívka šla na dovolenou k babičce a nepíše čtyři dny, je si jistý - odešla. Nebo, jak si vzpomíná konzultant Vasily, dívka vypráví, jaký vážný vztah si za 12 týdnů vybudovala za dva týdny a jak se její přítel chová frivolně ve 13...

Na linku pomoci dětem z Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání přijme v průměru 30 tisíc hovorů ročně. Navzdory jménu sem nevolají jen děti a rodiče, ale i dospělí v krizových podmínkách. Tento telefon je připojen k lince ruské dětské linky pomoci, která v Rusku sdružuje 226 čísel. Hovory se nezaznamenávají, telefony nejsou detekovány. Všechno je zdarma, anonymní a nepřetržitě.

Podle stejného principu funguje telefonní číslo Střediska pro naléhavé případy psychologické pomoci EMERCOM v Rusku. Může se přihlásit kdokoli, kdo mluví rusky, město a země nejsou důležité. A s jakýmkoli problémem. Za poslední rok proběhlo více než osm tisíc takových konzultací.

„Nehodnotíme: ztráta milovaného člověka je vážná, ale ztráta peněženky nebo smrt zvířete nejsou příliš dobré,“ říká Elena Varfolomeeva, vedoucí oddělení vzdálených metod psychologického poradenství a informační podpory ruského EMERCOM. osoba zažívá. “ Spálený dort může být někdy poslední kapkou, která vás donutí hledat pomoc. A někdy lidé záměrně začínají s méně významným problémem, protože si nejsou jisti, že budou bráni vážně. Ale poté, co se ujistil, že osobě na druhém konci linky lze důvěřovat, mluví o hlavní věci.

Kreslí a testuje

Olga, Nina a Vasily již několik let pracují na dětské lince Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání. Toto jsou jejich pseudonymy, takže se představují těm, kteří jim říkají. Nina je starší, mluv s ní jako s matkou. Olga a Vasily jsou mladší, ironičtější. Existuje jedna podobnost: mají velmi jemné hlasy. „Živý“ psycholog má mnoho různých nástrojů, nejen verbálních. Konzultant linky pomoci pracuje pouze hlasem. „Pokud je účastník jednání viskózní, velmi pomalý, vědomě zrychlujeme náš hlas, aby byl energičtější," říká Olga. „A naopak: pokud člověk fušuje, musí být„ zpomalen "- a my zpomalíme jeho hlas.".

Existuje ještě jedna zvláštnost: pokud může člověk přijít znovu na osobní schůzku psychologa (alespoň - ví, na koho se má konkrétně obrátit), pak je telefonická konzultace jednorázová. I když člověk zavolá znovu, není fakt, že se dostane ke stejnému specialistovi. Proto je tak nemožné se dopracovat k vážnému zranění. Ale můžete odstranit akutní stav a přijít s plánem - jak se dostat z krize malými kroky. Pokud k tomu člověk potřebuje psychiatra (nebo právníka - někdy se to stane), konzultant naváže kontakty. „Můžeme dokonce požádat o opatrovnictví, ale pouze pokud dítě s tím souhlasí a ponechá své údaje,“ říká Anna Ermolaeva, vedoucí dětské linky pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a podnikání. něco jen ze slov volajícího ".

To není otázka skepticismu. Je to jen to, že psychologové vědí, že jim může říkat jak skutečná oběť násilí, tak šprýmaři. Asi 30% hovorů na Dětskou linku pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání tvoří ticho, zavěšování a shromáždění. Na ministerstvu pro mimořádné situace, jak říká Elena Varfolomeeva, se také stávají různé věci.

„Někdy si myslím s úzkostí: nemohl jsi myslet na zajímavější žert?“ - říká konzultant dětské linky pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání Vasily. Teenageři obvykle leží trapně a dokonce i na pozadí chichotající se společnosti. Olga měla za šest let práce pouze pět „profesionálních“ rozvodů. "Dívka ve věku 16–17 let vzlykala, že ji její bratr sexuálně používá. Pracovali jsme 30 minut. A pak uslyším druhý hlas, který se otevřeně opakuje, jako ve špatných divadlech:" Koho voláš? "- říká Olga. - A také začíná přehrávat: „Ach, přišel můj bratr, bojím se ho, ach, dusí mě!" A hovor padl. Bylo to tak nepřirozené... jsem si jistý, že to byl falešný hovor. ".

Pravidlo zde je jedna věc: i žert je žádost o pomoc. Je to jen tím, že to člověk nemůže nebo se bojí formulovat. „S každým hovorem pracujeme, jako by šlo o skutečný hovor. I když existují podezření, že člověk mluví o něčem, co tam není,“ říká Elena Varflomeeva.

Pro teenagery je to často zkouška. Voláním s nějakým do očí bijícím odpadem vlastně kontrolují, zda lze konzultantovi důvěřovat. A popáté taková výzva končí slovy: „Poslouchejte, mohu vám opravdu vyprávět příběh, opravdu chci“ - a příběh o hádce s mojí matkou nebo bratrem. "Mohou se zeptat na velikost prsou," říká Nina. - Odpovídám: "Chápu správně, že vás zajímají sexuální záležitosti?" To znamená, že kluci prostě nemají s kým o tom mluvit, jsou za své rodiče v rozpacích. To znamená, že pokud je to možné, je rally převedena na konzultaci. I lhaní o znásilňujícím bratrovi je také žádostí o pomoc. Další věc je, že je nepravděpodobné, že bude možné vyřešit skutečné motivy ve formátu telefonního rozhovoru..

Je mnohem horší, když volají lidé s duševními poruchami: telefonní poradci jim prostě nemohou pomoci. A možná nejvíce frustrující věcí jsou hovory od těch, kteří používají horkou linku jako sex po telefonu. „Vždycky sklouzávají do popisu sexuálních akcí a díky jejich rychlé řeči a dušnosti chápeme, co dělají nyní,“ říká Anna Ermolaeva. Pak musíte konverzaci ukončit co nejrychleji. „To je velmi nechutné," říká Olga. „Ale musíte to jen přijmout, vydržet, abyste pomohli těm, kteří pomoc potřebují.".

„Pokud chce člověk vážně zemřít, nemůžeš ho zachránit.“

Asi 5% hovorů na ministerstvo pro mimořádné situace je sebevražedných. Na dětské lince Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání je jich méně. Olga říká, že takové hovory má přibližně jednou za měsíc. "Pokud člověk říká:" Cítím se tak špatně, chci umřít, usnout a neprobudit se, "to není nic," říká. "Ale pokud má plán, všechny sirény zhasnou: to znamená, že je před námi tvrdá a tvrdá konzultace."... Takové konzultace mohou trvat několik hodin (délka běžné konverzace je 30-40 minut).

Existuje všeobecná víra, že někdo, kdo opravdu chce spáchat sebevraždu, to udělá v tichosti. A pokud někoho zavolá a zavolá o pomoc, znamená to, že prostě prosí o pozornost. Psychologové nesouhlasí. "Pokud člověk opravdu chce zemřít, nemůžete ho zachránit. Sto procent," říká Olga. - Ale člověk má různé části, podosobnosti. Jedna část může chtít zemřít a druhá - stejně bolestné chtít žít. " Nejhorší možností je, když má účastník „prázdný“ hlas bez energie. Pokud je v něm zášť, bolest nebo strach, je to dobré. Existuje tedy síla bojovat.

Jak se říká na lince dětské pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a pedagogiky, hlavním důvodem pokusů o sebevraždu je osamělost. Důvodem může být dokonce Sjednocená státní zkouška, dokonce i hádka s milovanou osobou, ale hluboký důvod je v tom. „Lidé křičí o pomoc: píší zprávy na sociální sítě a poznámky rodičům,“ říká Gennady Bannikov, vedoucí výzkumný pracovník na Oddělení klinické a preventivní suicidologie Srbského centra pro sociální a forenzní psychiatrii..

Olga říká, že nejtěžší je přerušení komunikace během sebevražedného hovoru. Když není jasné, co se stalo: technický problém, někdo zasáhl do konverzace nebo osoba zavěsila, protože mu nemohla pomoci. „Měl jsi plán, jak vést tento rozhovor, a v krku se ti udělala boule,“ říká..

Olga v práci pomáhá mezi konzultacemi sladkostmi a karikaturami. Po několika hovorech musí Vasily provést dechová cvičení nebo si umýt ruce. Nina - jdi chodbou. „Pro psychologa je jeho osobnost nástrojem, se kterým pracuje," říká Elena Varfolomeeva. „A tento nástroj musí udržovat v pořádku." To znamená, že univerzálním pravidlem je vždy sledovat své vlastní zdraví a emoční stav. „Hladový psycholog, který neměl dostatek spánku, bude spěchat k předplatitelům," usmívá se Vasily. „Alespoň byste to neměli riskovat.".

Směny konzultantů ministerstva pro mimořádné situace trvají 12 hodin, dětská linka pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a vzdělávání - 12 nebo 24, pak samozřejmě víkend. Vypadá to, že hodně. Zaměstnanci však ujišťují: kdyby pracovali podle standardního harmonogramu, byli by kvůli silnici mnohem unavenější. Kromě toho je zatížení nerovnoměrné. Dětská linka pomoci Moskevské státní univerzity psychologie a školství volá více ve všední dny, méně o víkendech. V pátek z nějakého důvodu spěch. Před Novým rokem - vrchol sebevražedných hovorů: lidé bilancují. Na jaře a na podzim dochází také k exacerbacím, léto je klidnější.

„Člověk bude zachráněn nebo nezachráněn díky sobě“

Jednou z největších chyb v tomto druhu práce je snaha zachránit každého. Tito konzultanti okamžitě shoří. "Pozice záchranáře není pro vás ani pro toho, kterého chcete zachránit, neúčinná," říká Gennadij Bannikov, který proškolil psychology na dětské lince pomoci. „Je důležité zůstat v profesionální pozici specialisty a nepovažovat se za všemocného, ​​schopného vyřešit všechny problémy klienta,“ dodává Elena Varfolomeeva.

Tato schopnost dát předplatiteli svou část odpovědnosti je trochu matoucí a zvenčí se dokonce zdá lhostejná. Ale jinak tu nebudete pracovat ani den. "Jsem zodpovědný za své intonace: člověk může být roztrhán, protože mu bylo řečeno něco špatným tónem," vysvětluje Vasily. "Ale já nejsem zodpovědný za jeho činy." Vždy však existuje riziko výběru nesprávného tónu. Abyste se nemuseli vždy starat o to, zda jste udělali něco nenapravitelného, ​​musíte, jak říká Olga, zmírnit svou vlastní hrdost. „Osoba bude zachráněna nebo nezachráněna díky sobě," je si jistá. „Máte jen malou příležitost říct něco důležitého.".

Tím nechci říci, že psychologové nechávají bolest někoho jiného projít sebou. Ačkoli se například Nina mimo práci vyhýbá silným emocím: „Nesleduji filmy o válce, abych se necítila.“ A Vasily si většinu svých konzultací nepamatuje - to znamená, že si v případě potřeby pamatuje, ale obecně se „jednoduše přidají ke zavazadlům“. A kupodivu jsou hovory se slzami a bolestmi přesně tím, co konzultanti nezneklidňují: jsou na to nabroušeni. Je to těžší, když se zdá, že je den promarněný.

"Existují směny, když neexistuje jediná dobrá konzultace, pouze praktické vtipy. A vy si myslíte: no, komu jste pomohli, když vám zavolali a křičeli" hovno! "Celý den," říká Olga. Říkám si toto: podívej se, jaká bude další směna. “ Příště zpravidla lidé zavolají, kdo opravdu potřebuje pomoc.

Dětská linka pomoci MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Centrum pro nouzovou psychologickou pomoc EMERCOM Ruska: 8 (495) 989-50-50

Bella Volková, Gabriela Chalabová